PIANI DI FIDELIZZAZIONE

·        Analisi del database clienti;

·        Analisi del fatturato per prodotto e per cliente;

·        Analisi della maturità del portafoglio prodotti;

·        Analisi e valutazione della rete/canale di vendita/distribuzione;

·        Customer survey;

·        Analisi della maturità del portafoglio clienti;

·        Creazione dei modelli della situazione attuale e di quella desiderata;

·        Creazione della matrice di migrazione e simulazione del nuovo fatturato;

·        Discussione del nuovo assetto e dell’impatto relativo, eventuali nuovi prodotti, eventuali nuovi canali, valutazione  se necessaria una eventuale frammentazione in più fasi operative;

·        Preparazione e gestione del piano di comunicazione interna;

·        Definizione delle Job future;

·        Localizzazione, preparazione ed erogazione dell’addestramento agli utenti finali;

·        Fase di attuazione e pre-rilascio;

·        Fase di supporto e monitoring per valutare eventuali interventi correttivi;

·        Rilascio definitivo in produzione e supporto post-produzione;

·        Eventuali correzioni in corso d'opera;

·        Rilascio definitivo in produzione;

·        Customer survey trimestrali e predisposizione di eventuali proposte correttive.

Descrizione del Processo

- Fase d’Analisi:

Raccolta dettagliata delle informazioni necessarie relative al portafoglio clienti e prodotti, alle attività di marketing e dei canali di vendita; classificazione ed impostazione delle matrici.

Stima definitiva dei tempi, dei modi, delle risorse e quantificazione del progetto.

- Fase di Proposta:

Presentazione della posizione attuale dell’azienda e del riposizionamento futuro; valutazione dell’architettura del progetto che s’intende realizzare e delle modalità operative: nuovi flussi commerciali, risorse, tempi, modi, benefici, costi reali della soluzione, facilità di gestione e grado d’adattabilità ai futuri sviluppi aziendali. Produzione della documentazione a supporto, delle ipotesi di customer survey e del piano di formazione.

- Fase d’Attuazione:

Organizzazione dei prodotti e delle vendite secondo le nuove matrici, nei tempi e nei modi stabiliti e concordati con le funzioni direttive dell’azienda; assistenza passo-passo nell’attuazione dei singoli cicli organizzativi, di promozione e di vendita; formazione del personale, validazione e rilascio del progetto in produzione.

- Fase di Monitoring:

Si effettua su base trimestrale, valutando l’efficacia organizzativa e proponendo eventuali interventi correttivi.